Return and Shipping Policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Qué dice la Ley de las devoluciones?
El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
Cuánto tiempo tengo para devolver un producto comprado por
internet?
De acuerdo con la Ley del Consumidor, puedes hacer uso del derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando no haya sido utilizado.
Cuando un cliente puede devolver un producto?
La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Algunas empresas ofrecen un plazo especial o garantía voluntaria (ticket de cambio) que permite el cambio sin manifestar causa.
Cuáles son mis principales derechos como consumidor?
- Ser informado. …
- Ser escuchado. …
- Elegir. …
- Recibir un trato equitativo y justo. …
- Que protejan su salud y le brinden seguridad. …
- Al pago anticipado. …
- Ahora ya conoce sus derechos.
- ¡Ejérzalos!
Compraventa a distancia o fuera de un establecimiento.
En las compras a distancia (en línea, por teléfono, por catálogo…) el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener el reembolso íntegro. El periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, entre otros: billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos; alimentos y bebidas servidos habitualmente a
domicilio; artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida, etc.); soportes de datos de audio, vídeo o software informático precintados (como DVD) que se hayan abierto; contenidos digitales online, si ya has iniciado la descarga o la emisión en tiempo real y si has aceptado que con ello pierdes tu derecho
de desistimiento; productos comprados a particulares y no a empresas ni a vendedores profesionales. El periodo de devolución finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato. Si el "periodo de reflexión" finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.
Cómo anular una compra?
Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor tiene que comunicar al vendedor que quiere anular la compra.
En la compraventa a distancia o fuera de establecimiento mercantil, el vendedor debe facilitar al comprador un modelo de formulario de devolución, que puede ser utilizado para comunicarle la decisión. Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los
productos. El consumidor sólo asumirá los costes directos de la devolución, a no ser que el empresario se ofrezca a asumirlos o no haya informado al consumidor de que le corresponde a este asumir estos costes.
Cómo obtener un reembolso?
El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. No obstante, el empresario puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que han sido devueltos.
El reembolso debe comprender todos los importes, incluidos, en su caso, los gastos de envío que se hayan abonado al hacer la compra. Y se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la venta inicial.
Los gastos (costos) de devolución (franqueo postal) y reenvío del artículo, deberá pagarlo el cliente (comprador)que devuelve el artículo , luego de que la compañía (vendedor) le confirme la autorización de la devolución del producto.
RETURN POLICY
What does the Law say about returns?
The consumer will have a period of 14 days to cancel and return an order from a distance purchase or outside the establishment, without stating the reason and without incurring any cost. This is known as the right of withdrawal.
How long do I have to return a product purchased online?
According to the Consumer Law, you can exercise the right of withdrawal within 10 days following the receipt of the product, provided it has not been used.
When can a customer return a product?
The legal guarantee can only be exercised when the products have faults that prevent their normal use, and not for personal taste issues, size, or other reasons. Some companies offer a special period or voluntary warranty (exchange ticket) that allows for exchange without stating a cause.
What are my main rights as a consumer?
- To be informed. …
- To be heard. …
- To choose. …
- To receive fair and just treatment. …
- To have your health protected and ensured safety. …
- To prepayment. …
- Now you know your rights.
- Exercise them!
Distance or off-premises sales.
In distance purchases (online, by phone, by catalog…), the buyer has a period of 14 natural days to return the product and obtain a full refund. The 14-day reflection period does not apply to certain products, among others: airplane and train tickets, concert tickets, hotel reservations, vehicle rental reservations; food and beverages usually served at home; custom-made or personalized items (such as a tailored suit, etc.); sealed audio, video, or computer software data media (such as DVDs) that have been opened; online digital content, if you have already started downloading or streaming in real-time and have accepted that you waive your right of withdrawal with it; products bought from individuals and not from companies or professional sellers. The return period ends 14 days after the date of receipt of the products. In the case of service contracts, the reflection period ends 14 days after the date of conclusion of the contract. If the “reflection period” ends on a non-working day, the deadline is extended until the next working day.
How to cancel a purchase?
Before the withdrawal period expires, the consumer must notify the seller that they want to cancel the purchase. In distance sales or off-premises sales, the seller must provide the buyer with a return form template, which can be used to communicate the decision. Once the seller is informed, the consumer has 14 days to return the products. The consumer will only assume the direct costs of the return, unless the entrepreneur offers to bear them or has not informed the consumer that it is their responsibility to bear these costs.
How to get a refund?
The seller must refund the amount paid within 14 days from the receipt of the cancellation request. However, the entrepreneur may postpone the refund if they have not yet received the products or proof that they have been returned. The refund must include all amounts, including, if applicable, the shipping costs paid when making the purchase. And it will be made using the same payment method used in the initial sale.
“The expenses (costs) of return (postage) and reshipment of the item shall be borne by the customer (buyer) returning the item, after the company (seller) confirms authorization for the return of the product.”